Tuyển Dụng Quản lý CRM – Dịch vụ khách hàng

THÔNG TIN CHUNG

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

TRÁCH NHIỆM

1.     Quản lý hệ thống CRM:

• Xây dựng, triển khai và quản lý hệ thống CRM để thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng.
• Tích hợp hệ thống CRM với các phần mềm khác (ERP, POS, Email Marketing, etc.).
• Đảm bảo dữ liệu khách hàng chính xác và cập nhật thường xuyên.
• Theo dõi, phân tích và báo cáo hiệu quả của các chiến lược CRM, từ đó đề xuất cải tiến.

2.     Phát triển chiến lược dịch vụ khách hàng:

• Xây dựng quy trình và chính sách dịch vụ khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Theo dõi các chỉ số liên quan đến dịch vụ khách hàng như NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), tỷ lệ khiếu nại, v.v.
• Đào tạo và phát triển đội ngũ dịch vụ khách hàng để nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý vấn đề và chăm sóc khách hàng.
• Phối hợp với các phòng ban (bán hàng, marketing, vận hành) để giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng.

3.     Quản lý trải nghiệm khách hàng:

• Thu thập phản hồi của khách hàng qua các kênh khác nhau (email, hotline, mạng xã hội, khảo sát).
• Phân tích hành vi khách hàng để xác định các cơ hội nâng cao trải nghiệm.
• Đề xuất và triển khai các chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi đặc biệt hoặc chiến dịch cá nhân hóa.

4.     Quản lý khiếu nại và giải quyết vấn đề:

• Giám sát việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
• Đảm bảo các vấn đề được xử lý kịp thời, đúng quy trình và giảm thiểu xung đột.
• Báo cáo định kỳ về số lượng và loại hình khiếu nại, từ đó đề xuất cải tiến dịch vụ.

QUYỀN HẠN:

• Được quyền ra quyết định liên quan đến chiến lược CRM và dịch vụ khách hàng trong phạm vi ngân sách được phê duyệt.
• Yêu cầu các phòng ban liên quan cung cấp thông tin, dữ liệu để phục vụ cho việc phân tích và triển khai các chiến dịch.
• Đề xuất tuyển dụng, đào tạo hoặc thay đổi nhân sự trong bộ phận dịch vụ khách hàng.
• Tiếp cận và sử dụng dữ liệu khách hàng để tối ưu hóa các chiến lược kinh doanh.

TIÊU CHUẨN