SALETuyển Dụng Nhân viên Chăm sóc khách hàng
THÔNG TIN CHUNG
|
Họ và Tên |
|
|
Chức danh: |
Nhân viên Chăm sóc khách hàng |
|
Bộ phận/ Phòng ban: |
Kinh doanh |
|
Thời gian làm việc: |
07:30 – 16:30 (từ thứ 2 đến thứ 7) hoặc theo chỉ đạo của BGĐ tùy theo hoạt động kinh doanh. |
|
Nơi làm việc: |
20A đường TA 15, khu phố 6, Phường Thới An, Quận 12, TPHCM |
|
Quản lý trực tiếp: |
Trưởng phòng kinh doanh |
MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
|
– Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và chu đáo. – Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. – Xử lý hiệu quả các yêu cầu và phản hồi của khách hàng, góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm. |
TRÁCH NHIỆM
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng:
- Hỗ trợ khách hàng về thông tin sản phẩm, chính sách bán hàng và chương trình khuyến mãi.
- Xử lý các thắc mắc, phản hồi và khiếu nại một cách kịp thời và chuyên nghiệp.
- Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng:
- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình lựa chọn sản phẩm.
- Theo dõi đơn hàng, đảm bảo giao hàng đúng thời gian và chất lượng.
- Duy trì liên lạc với khách hàng sau bán hàng để lấy ý kiến phản hồi và đề xuất cải tiến.
- Quản lý thông tin khách hàng:
- Lưu trữ và cập nhật dữ liệu khách hàng vào hệ thống.
- Phân tích hành vi khách hàng để đề xuất các chương trình chăm sóc phù hợp.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan:
- Làm việc với bộ phận kho vận, bán hàng và marketing để đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được thực hiện hiệu quả.
- Đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt hoặc giải pháp cải thiện trải nghiệm mua sắm.
- Tham gia các hoạt động thúc đẩy doanh số:
- Hỗ trợ các sự kiện, chương trình bán hàng tại cửa hàng hoặc online.
- Tham gia đóng góp ý tưởng về dịch vụ khách hàng để gia tăng giá trị thương hiệu.
- Đảm bảo dịch vụ khách hàng đạt chuẩn:
- Tuân thủ các tiêu chuẩn về giao tiếp và xử lý tình huống.
- Xây dựng hình ảnh thân thiện, chuyên nghiệp của thương hiệu qua từng điểm chạm với khách hàng.
QUYỀN HẠN:
-
- Quyết định cách xử lý tình huống dịch vụ khách hàng trong phạm vi được ủy quyền.
- Đề xuất các ý tưởng cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và các chương trình ưu đãi.
- Sử dụng công cụ, ngân sách hỗ trợ để thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng.
TIÊU CHUẨN
|
Kiến thức / Kinh nghiệm |
– Am hiểu về các lĩnh vực kinh doanh thời trang online và offline – Am hiểu về hành vi mua sắm của khách hàng. – Thấu hiểu khách hàng mục tiêu, sản phẩm & đối thủ. – Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, ưu tiên trong ngành bán lẻ hoặc thời trang. |
|
Tính cách: |
– Trung thực – Tinh thần trách nhiệm cao – Tôn trọng lẫn nhau trong công việc – Năng động. – Chuyên nghiệp, tỉ mỉ, kiên nhẫn và có tinh thần phục vụ khách hàng. – Ngoại hình: Gọn gàng, phù hợp với môi trường thời trang |
|
Kỹ năng / Năng lực: |
– Ưu tiên có khả năng hỗ trợ hoạt động livestream, làm diễn viên cho các video quảng bá. – Giao tiếp tốt, biết cách lắng nghe và xử lý tình huống. – Thành thạo các công cụ quản lý khách hàng (CRM) và các ứng dụng mạng xã hội. – Kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian và làm việc nhóm. – Kỹ năng giải quyết vấn đề. |
|
Giới tính: |
Không yêu cầu |
|
Độ tuổi: |
20 – 34 tuổi |
|
Trình độ tối thiểu: |
Đại Học |
|
Chuyên ngành: |
Marketing / Kinh tế / Thương Mại |
|
Số năm kinh nghiệm: |
01 năm |
QUYỀN LỢI
- Lương thỏa thuận theo năng lực (bao gồm lương cơ bản và các khoản phụ cấp theo chức danh)
- Thưởng doanh thu, KPIs, lợi nhuận….
- Phụ cấp cơm trưa
- Thưởng tháng 13 và thâm niên.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo luật định.
- Phép năm, ngày nghỉ lễ/tết theo luật định.
- Chế độ thăm hỏi: sinh nhật, cưới hỏi, thai sản, ốm đau, tang chế….
- Các phụ cấp và phúc lợi khác trao đổi trực tiếp lúc phỏng vấn.
- Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
- Du lịch hằng năm.
|
NGƯỜI NHẬN VIỆC (Ký & ghi rõ họ tên) |
QUẢN LÝ TRỰC TIẾP (Ký & ghi rõ họ tên) |
TRƯỞNG PHÒNG NHÂN SỰ (Ký & ghi rõ họ tên) |
|
|
|
|